Альфа-Банк в 90 раз повысил скорость обработки заявок при помощи Цифровой рабочей силы (Digital Workforce) Blue Prism

25 Июня 12:32

Банк использовал Blue Prism для автоматизации критически важных задач, возникших во время кризиса COVID-19

Альфа-Банк разработал и внедрил Цифровую рабочую силу (Digital Workforce), которая сократила время обработки заявок клиентов с 3 минут до 2 секунд, и таким образом позволила максимально эффективно справиться с резко увеличившимся за последний месяц потоком запросов. Безопасная, масштабируемая и простая в использовании Цифровая рабочая сила (Digital Workforce) Blue Prism дала банку возможность обеспечить большую операционную эффективность, более высокую точность и значительно сократить время обработки новых клиентских сервисов.

Каждый запрос подразумевает собой изменение условий для каждого конкретного клиента. Запросы поступают через два канала – контакт-центры и отделения банка. Сотрудники отделения или контакт-центра, получая заявление от клиента, заполняют информацию на специальном портале: вводится всего 6 обязательных атрибутов. Далее клиента, от которого поступила заявка, проверяют по спискам соответствия условиям участия в программе. Именно на этом этапе подключается Цифровая рабочая сила, которая проверяет эти заявки на соответствие параметрам в 90 раз быстрее человека, и уже на следующий день отправляет клиенту уведомление о том, одобрены изменения или нет. В случае положительного решения, изменения начинают применяться в этот же день. Таким образом, в обработке запроса человек участвует только на входе – заявки принимают более 4 000 сотрудников контакт-центра и отделений банка.

Количество заявок с момента начала пандемии выросло очень значительно, что стало абсолютно новым опытом для банка: в срочном порядке требовалось максимально быстро обрабатывать большой объем входящих запросов. Но быстрая разработка и внедрение технологии автоматизации  процессов позволила банку мгновенно отреагировать на новые реалии экономики и обеспечить прежний высокий уровень обслуживания клиентов.

Анастасия Изыкова, начальник управления повышения эффективности Альфа-Банка:

«На обработку заявок в таком темпе и в таком количестве, как сейчас, нам понадобилось бы дополнительно порядка 30 человек. Но, во-первых, мы не смогли бы так быстро найти и нанять такое количество новых сотрудников, а во-вторых, они бы стоили нашему бизнесу в 10 раз дороже, чем автоматизация данного процесса, которую мы всего за одну неделю осуществили на платформе Blue Prism. Кроме того, Цифровые работники гарантированно не допускают ошибок, что минимизирует риски, позволяют развивать процессы целиком в масштабах организации и обладают большим потенциалом в возврате инвестиций».

Тони Джи, региональный директор Blue Prism Russia:

«Blue Prism очень рада возможности сотрудничать с Альфа-Банком, чтобы помочь им справляться с переменами, связанными с уникальной экономической ситуацией в стране и в мире, и с высокой конкуренцией на банковском рынке России при помощи Цифровой рабочей силы. Мы надеемся на дальнейшее содействие Альфа-Банку в реализации новых инициатив и решении новых задач».

Более 2,5 лет Центр компетенций банка работает с технологиями Blue Prism, постепенно интегрируя искусственный интеллект (AI) и автоматизируя десятки критически важных процессов, охватывающих множество бизнес-функций, включая банковские операции, соответствие нормативным требованиям, обслуживание клиентов и службу технической поддержки. Платформа и лицензия, предоставляемая Blue Prism, позволяет быстро и гибко разрабатывать, внедрять и перестраивать алгоритмизированные процессы.

Информация о Blue Prism

Задача Blue Prism состоит в том, чтобы обеспечить цифровую рабочую силу для каждого предприятия. Цель компании - раскрыть потенциал совместной работы людей, работая в гармонии с Цифровой рабочей силой, чтобы каждое предприятие могло превзойти свои бизнес-цели и стать движущей силой значимого роста с непревзойденной скоростью и маневренностью.

Fortune 500 и организации государственного сектора, среди клиентов из 70 коммерческих секторов, доверяют платформе Blue Prism корпоративного уровня с подключением RPA, пользователи которой работают более чем в 170 странах мира. Стратегически применяя интеллектуальную автоматизацию, эти организации создают новые возможности и сервисы, одновременно раскрывая огромную эффективность, которая возвращает миллионы часов работы в их бизнес.

Доступные на местах, в облаке, гибридные или в виде интегрированного SaaS-решения, цифровые рабочие группы Blue Prism автоматизируют все более сложные, сквозные процессы, которые обеспечивают подлинное цифровое преобразование, в сотрудничестве, в масштабах и по всему предприятию в целом.

Посетите веб-сайт www.blueprism.com, чтобы узнать больше или следите за Blue Prism в твиттере @blue_prism и в LinkedIn.

 

вернуться назад

События

Корпоративные новости

Рубрики