Customer Day • B2B

12 Марта 00:00

Дата: 12-13 марта 2020

Место: DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina, Ленинградское ш., 39 стр. 1, Москва

Впервые в России пройдет мероприятие, посвященное стратегиям CX исключительно для B2B компаний.

Customer Day • B2B – это конференция о клиентском опыте в B2B.

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентов и наращивать позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Программа форума Customer Day • B2B поможет участникам найти ответы на эти вопросы.

Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока: «Customer Experience и отношение-ориентированный подход», «Сегментация, персонализация и кастомизация» и «Важность и сложность внедрения CX культуры».

Среди спикеров:

  • Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк
  • Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
  • Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard
  • Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
  • Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»
  • Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, Северсталь
  • Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит
  • Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD
  • Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus
  • Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc.
  • Ольга Кукушкина, Коммерческий директор, Эвотор
  • Надежда Затонских, Директор центра сопровождения корпоративного бизнеса, Газпромбанк

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участники изучат понятия Customer Journey Map и User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2B компаниях. Построят CJM и разберут этапы внедрения в операционную модель.

Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк

Стратегический партнер: SAP

Партнер форума: Senteo Inc

Подробности и регистрация: fb-forum.com/cdb2b

Организатор: Future Business

+7 (495) 185-11-15

cd@fb-forum.com

вернуться назад

Новости

Корпоративные новости

Рубрики